Falha no Upgrade para conta Premium

[alexxxjlimma]

Tenho o comprovante de pagamento da conta Premium, mas meu perfil continua mais de 05 dias.

[Bittencourt]

Oi @alexxxjlimma, tudo bom?

Que estranho isso. Vc sabe dizer se tem apenas uma conta no Spotify, ou mais de uma? Essa confusão é muito comum entre usuários - fazer o upgrade em uma conta e acessar a outra...

Por favor verifique isso e me avisa aqui, ok?

https://support.spotify.com/br/using_spotify/troubleshooting2/do-i-have-an-additional-account/

[Osteoidjarl6]

Comigo está acontecendo o mesmo problema

[Bittencourt]

Oi @Osteoidjarl6, tudo bom?

Da mesma forma que instruí o Alexx, sugiro que vc se certifique se tem apenas uma conta no Spotify, ou mais de uma. Essa confusão é muito comum entre usuários - nem se lembram que tem mais de uma conta, e fazem o upgrade em uma e acessam a outra...

Por favor verifique isso e me avisa aqui, ok?

https://support.spotify.com/br/using_spotify/troubleshooting2/do-i-have-an-additional-account/

[alexxxjlimma]

Olá @Bittencourt, 

Primeiro obrigado pela ajuda.

Eu já havia consultado a página indicada e nela conta apenas uma conta que é logada através do Facebook.

Veja o anexo.

[Bittencourt]

Ok @alexxxjlimma, e então, é essa mesmo a conta que vc usa?

Seu login é via Facebook?

Qual o endereço de e-mail cadastrado na conta?

[alexxxjlimma]

O e-mail cadastrado é sandrol3@hotmail.com.

[Bittencourt]

Ok, e vc faz o login pelo Facebook?

Já tentou logar com outros dispositivos? (celular, web player, desktop app)

[alexxxjlimma]

Sim, o login sempre é feito via Facebook. Caso eu tente logar apenas com o e-mail a página da erro de login.

O mesmo acontece acontece em outros dispositivos e Webplayer.

[Bittencourt]

Ok Alex, já escalei seu caso pra equipe e hoje mesmo te passo um retorno, espero que já com a solução!

[Bittencourt]

@Osteoidjarl6, alguma novidade com a sua conta? Resolveu ou continua sem o Premium?

[Bittencourt]

@alexxxjlimma, se a sua conta foi criada via Facebook, ela só pode ser accessada pelo  botão "Log com Facebook".

Experimenta fazer log out/ log in pra ver se o Premium é ativado.

Se não ativar, dá uma olhada no e-mail de confirmação da compra enviada pelo Spotify.