Estou sendo cobrado por um serviço que não estou usando

[_Polau]

Olá a algum tempo recebi uma mensagem promocional para utilizar o prêmio por três meses gratuitamente fiz o cadastro tudo certinho e o que aconteceu?! Não consegui utilizar nada de prêmio nem nada e agora dia 02/04/20202 fui cobrado no valor de 16,90 descontado do meu cartão mas quando acesso o serviço meu plano aparece como FREE me sinto enganado não é pelo dinheiro mas por não conseguir utilizar o serviço e ter tanta dificuldade para obter auxilio para este problema 

[OneByBoo]

Hi there @_Polau,

thanks for reaching out to the community !

I would like you to start by visiting your account overview page and going through your "Receipts" tabs to check the payment sequence on your account.

If you've completed to offer successful and was eligible for it will show in this list.

Furthermore, some users tend to create more than one account, upgrade one of them and log in to the wrong one.

Please use this support page to locate all your active accounts.

Let me know how it goes 🙂