I've been debited twice for this month. For $11.99 and for $11.96. Why?

[#1]

I can find no reason for the doubled charge. And now find that it's difficult to communicate with Spotify about such a matter. Not impressed and wish to be credited for the extra amount.

[Prague]

Howl are you doing?

If you have been debited twice for your Spotify subscription this month, one possibility is that you have more than one Spotify account and you are being charged for both of them. Make sure to check if you have multiple Spotify accounts and if you are being charged for each of them.

Another possibility is that the second charge of $11.96 may be a temporary authorization or hold on your account that will be reversed in a few days. Sometimes, when a company processes a payment, they will put a temporary hold on the funds to make sure that the payment will be successful. This hold typically disappears within a few days, but it can vary depending on your bank or payment provider.

If you have checked for multiple accounts and the second charge is not a temporary hold, it's possible that there was an error with the billing system. In this case, you should contact Spotify customer support and provide them with the details of the charges, including the dates and amounts. They will be able to investigate the issue and provide you with a resolution.

It's important to note that if you have been charged twice by mistake, you are entitled to a refund for the extra charge. Make sure to bring this up with Spotify customer support when you contact them.

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My nose is sniffing for updates, keep me informed!

-Prague the Dog

[SilvaStrom]

Gostaria de registrar uma reclamação sobre um problema relacionado ao pagamento do meu plano no Spotify. No dia <snip - Moderator Edit>, realizei o pagamento do plano Família por 3 meses, no valor de R$<snip - Moderator Edit>, através do método PIX. O pagamento foi concluído com sucesso, e tenho o comprovante da transação.

No entanto, ao acessar minha conta, recebo a mensagem:
"Premium pausado. Ocorreu um erro com seu último pagamento. Para continuar no seu plano, atualize sua forma de pagamento ou mude de plano. Se você preferir fazer o downgrade para o Spotify Free, vai precisar cancelar o seu plano."

Isso está incorreto, pois o pagamento já foi realizado. Já tentei buscar ajuda com o suporte, mas até o momento o problema não foi resolvido. É extremamente frustrante pagar por um serviço e não conseguir usufruir dos benefícios contratados.

Além disso, para retomar o acesso ao plano Família, fui obrigado a cadastrar meu cartão de crédito e realizar um novo pagamento. Dessa forma, solicito o reembolso imediato do valor pago via PIX, uma vez que tive que realizar o pagamento duplicado para voltar a utilizar o serviço.

Peço que verifiquem o pagamento imediatamente e regularizem minha conta, garantindo o acesso ao plano Família pelo período contratado. Aguardo uma solução urgente e o reembolso do valor já pago. Obrigado!