Problema de acesso do segundo perfil no plano Duo

[ferolipinto]

Plan

Duo

Country

Brasil

Device

O problema ocorre em qualquer device

Operating System

(iOS 10, Android Oreo, Windows 10,etc.)

My Question or Issue

Em 29/01/2025, mudei o meu plano para o Duo, e acrescentei a minha esposa. Desde então ela passou a usar o novo perfil dela, até que hoje, ela simplesmente perdeu o acesso a ele. Os mesmos logins e senhas foram usados, mas o acesso não era permitido. Por via das dúvidas, ela pediu uma nova senha, recebeu ela por e-mail, mas ao entrar, o acesso não foi ao perfil dela na minha conta Duo, mas sim, eu uma nova conta, ou seja, para o acesso livre, ela teria que pagar por uma assinatura individual.

Como fazer para ela voltar a ter o acesso à conta vinculada ao meu plano DUO? pergunto isso porque através das configurações, não achei qualquer opção para isso. A única "solução" que visualizei seria remover o perfil dela e criar novamente, "solução" esta absurda, ainda mais que existe uma regra do Spotify restringindo a troca em uma vez por ano.

[Bittencourt]

Oi @ferolipinto, tudo bom?

Só pra esclarecer - sua esposa tem hoje duas contas no Spotify? Foi o que eu entendi quando você disse que ela passou a usar o "novo perfil dela" para fazer parte do seu plano Duo.

Sendo assim, eu sugiro primeiramente que você se certifique que sua esposa está tentando fazer login com o mesmo e-mail ou nome de usuário associado ao perfil dela no plano Duo. Às vezes, o uso de credenciais diferentes pode levar à criação de uma nova conta.

Se uma das contas dela está ativa no plano,  conforme a imagem que você anexou, basta descobrir qual endereço de email foi utilizado para criá-la.

Me avisa aqui depois para definirmos quais passos tomar na sequência!