Criei um plano família e minha filha nao consegue acessar.

[#1]

Quando ela tenta acessar pelo convite aparece "só é possível acessar o plano premium de outra pessoa uma vez a cada 12 meses"

[Brunelicia]

Olá!

Seja bem-vindo a Comunidade! Essa mensagem aparece quando o usuário fez parte de outro plano Família ou Duo nos últimos 12 meses. Infelizmente, não há como remover essa restrição e no caso a sua filha precisará esperar esse período terminar até poder entrar no seu plano. No caso, só seria possível ela voltar para o plano antigo da qual ela fez parte uma vez.

Uma possível solução seria ela criar outra conta, e transferir o conteúdo da conta antiga para a nova, seguindo esses passos.  

[Maira_G]

Minha filha me adicionou no plano família, para ela aparece que estou como membro, no entanto, minha conta não está com os benefícios do plano família, mesmo tendo seguido todo o passo a passo do aceite. Como resolver o problema?