How to link to family account? (Como vincular em conta familiar?)

[Eltonribeiro]

I'm having trouble inserting my mother and pressing on my family plan. Both reside at the same address as I do. However, by adding to my account, Spotify has the following response: "You can not participate in this Family Premium Plan. It was not possible to confirm that you live at the same address as the primary account holder". How do I link my accounts to my family account?
Estou tendo dificuldade para inserir minha mãe e prima no meu plano familiar. Ambas residem no mesmo endereço que eu. Entretanto, ao adicionar em minha conta, o Spotify traz a seguinte resposta: "Você não pode participar deste Plano Premium Familiar. Não foi possível confirmar que você mora no mesmo endereço do titular da conta principal." Como devo proceder para vincular as contas delas em minha conta familiar?

[Bittencourt]

Oi @Eltonribeiro, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso.

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂