Teilnehmer können sich in premium family nicht einloggen

[rike1996]

Ich bin Admin einer Spotify Family Gruppe. Mein Premium wurde aufgrund eines Zahlungsfehlers gelöscht und damit auch die Family Gruppe und das Premium der anderen Teilnehmer. Ich habe die Family Gruppe wieder neu eingerichtet und auch gezahlt und die Teilnehmer wieder eingeladen. Diese bekommen jetzt beim Versuch der Anmeldung allerdings die Nachricht : "Es tut uns leid! Du bist bereits Mitglied dieses (oder eines anderen) Familienabos. ..." allerdings haben momentan alle Teilnehmer kein premium. Wie löse ich das Problem?

[Alfredo]

Hey @rike1996, welcome to the community!

We hope you don't mind us replying in English. We'll do our best to help you out.

The error message you're describing might be caused because each used isn't logged in with their own accounts when redeeming the invite, so let's make sure they're on their accounts before accepting the invites.

It could also be caused by old cache and cookies on the browser you're using, so it's best to clear them or use an incognito window to redeem the invites.

If the previous details don't help and you're still getting these error messages, our Support team can take a closer look at the accounts to help you out.

You can reach out to them via Facebook or Twitter in German. They'll get back to you as soon as possible.

Cheers!