Você não pode participar deste Plano Premium Familiar.

[MaahTeeco]

Tenho atualmente 3 pessoas no plano família, porém uma delas hoje não conseguiu usar o aplicativo, quando fui ao painel vi que ele não estava mais na lista de cadastrados, fiz novamente o cadastro como parente mas aparece a seguinte mensagem:

"Você não pode participar deste Plano Premium Familiar.
Não foi possível confirmar que você mora no mesmo endereço do titular da conta principal."

Não sei como resolver o problema, tendo em vista que começou de repente!

[rafaeloliveira7]

Estou tendo esse mesmo problema, tenho meu plano familiar completo, e uma das pessoas não está conseguindo acessar, fiz o mesmo procedimento que você, adicionar novamente ao plano, porém, está dando o mesmo erro, você conseguiu resolver?

[Jonathanneto97]

Estou tendo o mesmo problema! E todas as contas foram desvinculadas da minha! Ao tentar colocá-las novamente, aparece a mesma mensagem, mesmo morando juntos e estando com os endereços iguais nas contas!

[lazarenzo]

Acabei de entrar em contato com a Spotify e estou aguardando respostas, mas pelo que notei, quando cadastrei minha conta titular coloquei o complemento do endereço, pois moro em apartamento, hoje fui cadastrar novamente a subconta na titular e não apareceu a opção de complemento e ao acessar a titular notei que o CEP estava igual a "1", provavelmente alguma alteração foi feita na base de dados e no site e por isso está ocorrendo esse problema, caso alguem descubra como resolver, por favor me avise

[rafabarrocas]

Estou tendo o mesmo problema. 😞

[rafaeloliveira7]

A resposta que eles me deram por email foi essa... Básicamente disseram, foda-se se quiser assine um plano individual nessa conta. Mesmo eu dizendo que o membro da conta mora no mesmo endereço que eu.

"Olá,Obrigado por nos contatar. Vamos explicar o que aconteceu com o membro que foi removido.Podemos confirmar que ele foi removido do Plano Premium Familiar porque não conseguimos verificar a conta dele baseado nas informações que enviou.Todos os membros do Plano Premium Familiar devem residir no mesmo endereço físico. Para mais informações, veja nossos Termos e Condições.Ele pode recuperar os recursos do Premium fazendo o upgrade pra uma conta Premium individual. Senão, verifique nossas opções de assinatura disponíveis."

[bruno1cruz]

Aconteceu comigo a mesma coisa e não conseguia cadastrar novamente. 

Depois reparei que tinha um e-mail no qual tinha que confirmar o cep, depois disso feito o convite voltou a funcionar.

[Bittencourt]

Pessoal,

todo mundo que está com esse problema de endereço deve entrar em contato com a equipe do Spotify por esse link.

Cliquem em Assinatura - Spotify Family - Ainda preciso de ajuda

Fiquem atentos pro email que vão receber, pra confirmar o endereço!

[jezz_eloah]

Então gente... meu irmão já enviou pela segunda vez o convite para o plano Premium Familiar e após o código inserido o sistema diz que o código não pode ser resgatado. O que devo fazer?

[amandaesmeraldo]

Pede para ele enviar o link ou mandar por e-mail, uma vez tentei coloca tô código e deu esse mesmo problema.
- você entra na sua conta e clica no link
Caso não dê certo, pede para ele clicar no convite e depois "alterar convidado" (algo assim) e reenvia novamente

[raphaelbl]

aqui mesma coisa, recebemos por email pra confirmar o cep, colocamos e dias depois foi cancelado o nosso premium (somente titular ficou)

entao ele reenvia o convite preenchemos os dados e o cep correto e mesmo assim nao aceitam mais, só aparece "nao foi possivel confirmar que voce mora no mesmo endereço do titular "

alguma dica?

[camilamendesvit]

Estou com o mesmo problema, e acho um absurdo o spotify não ter um e-mail ou um número de telefone que possamos entrar em contato.

Pagamos caro pelos planos e agora eles não querem deixar incluir mais pessoas, um absurdo!!!

[Bittencourt]

Oi @camilamendesvit e @raphaelbl, tudo bom?

Se vcs moram no mesmo endereço do administrador da conta, podem entrar em contato com o Spotify e exigir que eles resolvam seu problema.

Depois que clicar, vá em Assinatura, Outros e Ainda preciso de ajuda. Depois que enviar, vc receberá um email do Spotify - responda (mesmo se for envio automático), e aguarde até dois dias para que entrem em contato com vc.

Coloquem na mensagem o email do administrador da conta e o do membro que desejam convidar.

Além do formulário acima, vcs podem usar o SpotifyCares no Twitter e no Facebook.

Me avisem aqui depois, ok?

[Angelica_srs]

Já tentamos de tudo aqui tb. Eles dizem que tem que morar no mesmo endereço e só! Que confirmação de endereço é essa? Moro na mesma casa que meu marido e nem nós dois conseguimos! O que é preciso entender é como eles fazem essa confirmação "misteriosa" de endereço porque mesmo colocando os mesmos dados não rola. A não ser que eles peguem informações de outras contas na Internet, pq aí sim pode ser q eu tenha endereços antigos cadastrados mas não consigo falar com eles e se a resposta for somente assim como vc colocou não adianta de nada! Acabamos de pagar pelo plano e teremos que cancelar.

[Bittencourt]

Oi @Angelica_srs,

Me informe então os endereços de e-mail das suas contas que vou dar uma olhada nisso pra vcs!

[Karina10]

Que email? como assim?

[Bittencourt]

Oi @Karina10, tudo bom?

Vc também está com um problema desse tipo?

Me refiro ao e-mail cadastrado na conta do Spotify.

https://www.spotify.com/br/account/overview/

[damasioph]

Seguinte, tenho uma conta familia, e hoje recebi email de que se o pessoal aqui de casa não colocasse o endereço eles seriam excluidos da conta, então falei para eles entrarem e colocarem o endereço da nossa casa, porem eles colocam o endereço e da que o endereço está errado, então quero saber o que pode ser feito. Caso nada seja feito, vou cancelar o spotify porque pagar por algo que não se pode usar não dá! Espero uma resposta rápida, porque isso está dando uma dor de cabeça sem necessidade.

[Bittencourt]

Olá @damasioph, tudo bom?

Pode por favor me informar o e-mail do administrador da conta, assim como dos membros que estão passando por este problema?

[VitorGoiabeira]

Estou tendo o mesmo problema, meu email é vitorempada@msn.com e sou o titular.