Keine Antwort vom Support | Konto schließen

[Philphil]

Hallo liebe Community, hallo Spotify!

Ich habe bereits letzte Woche darum gebeten mein Konto zu löschen, da ich über Facebook bei Spotify angemeldet bin und ich die hinterlegte Emailadresse dazu nutzen möchte einen Premiumaccount zu öffnen (Ich möchte dass Facebook damit nix mehr zu tun hat)

Allerdings bekomme ich einfach keine Antwort von euch und würde jetzt gern wissen wie und wann meine Emailadresse wieder frei wird!

vielen Dank schonmal 😃

Philphil

[MattSuda]

German:

Support antwortet in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden. Wenn Sie immer noch nicht bekommen Sie eine Antwort:

Haben Sie eine Bestätigungs-E-Mail von der Kontakt-Formular zu bekommen? Es sollte ähnlich sein  " Spotify Stützfall #XXXXXXX ".  Wenn ja, antworten zurück zu dieser E-Mail erhalten und ihnen sagen, Sie weitere Hilfe benötigen.

Wenn Sie eine automatische Antwort E-Mail sage Ihnen, in der Hilfe oder der Gemeinschaft zu prüfen hat, müssen Sie, um sie zu beantworten zurück sagen Sie weitere Hilfe benötigen, auch wenn es von einem nicht-Antwortadresse.

Wenn Sie noch nie eine E-Mail bekommen, schauen Sie in Ihren Spam-Ordner, um zu sehen, ob es eine E-Mail in dort. Stellen Sie sicher, Sie überprüfen die E-Mail-Konto, das Sie bis zu Spotify anmelden eingesetzt. Sie können die E-Mail auf Ihrem Konto überprüfen hier .

English:

Support usually replies within 24-48 hours.

If you still have not gotten a reply:

Did you get a confirmation email from the contact form? It should be similar to "Spotify Support Case #XXXXXXX". If so, reply back to that email and tell them you still need help.

If you got an automated reply email telling you to check the help section or the community, you need to reply back to it saying you still need help, even if it's from a no-reply address.

If you never got an email, look in your spam folder to see if there is an email in there. Make sure you are checking the email account you used to sign up to Spotify. You can check the email on your account here.

[Philphil]

Hallo und vielen Dank für die Antwort!

Ich habe eine Antwort Mail bekommen mit einer Fallnummer! Ich habe der no-reply email jetzt geantwortet, ich hoffe es klärt sich bald auf! 

Gibt es denn auch eine Hotline auf der man anrufen könnte? Ist es ein großer Aufwand ein Spotify Konto zu löschen und ist meine Emailadresse danach wieder verfügbar für ein neues Konto? - Denn meine Emailadresse benutze ich für meinen Facebook login und kann sie deshalb nicht nochmal für einen eigenen Spotify account benutzen.

Lg Philphil

Hi and thanks you very much for your quick reply!

I got an email with a case number and I replied to them.

Is there a hotline to call in a case such as mine? And is it a lot of effort to delete a free account? 

Is my email address available again after that? the email adress is my facebook login and for that I cant use it for another account on spotify!

Best wishes,

Philphil

[MattSuda]

Spotify doesn't have a support phone number. Support is done through email.

When you talk to them, they should be able to help clear up your email address so it is available.