Passage Spotify Famille mais impossible de résilier Spotify Premium via Bouygues Telecom

[pupul]

Bonjour,

Je souhaite passer mon compte Spotify Premium en Spotify Famille mais quand je suis sur la page d'inscription, il m'affiche :

"Votre abonnement est associé à notre partenaire Bouygues Telecom. Merci de vous adresser à Bouygues Telecom pour toute question concernant votre abonnement."

J'ai contacté Bouygues Telecom mais ils ne peuvent rien faire car ma ligne a été résiliée depuis (en décembre dernier).

Pour faire simple, je bénéficie donc d'un compte Spotify Premium gratuitement 😉

Comment faire donc pour annuler cet abonnement lié à Bouygues sans ouvrir un autre compte ?

Merci d'avance

[user-removed · Accepted solution]

Hi @pupul!

We can help you in the Community in English, but we can offer you French support via email here. 

We'll be happy to help you out 😃

[Yann_ito]

T'as pu trouver une solution ?

[Daniel213]

Hi, did you find a solution? I have same issue

[Daniel213]

Hi, how to solve this problem?

[Xenia]

Hey there @Daniel213,

Thanks for reaching out here and welcome to the Community! We'll be happy to help you sort this out 🙂

You can’t pay for Premium Family by mobile or with another company, therefore, if your current Premium plan is associated with one of our partners, you first need to cancel with them and wait for your current Premium to end.

Once your account is back on Free, you can head here to sign up for Premium Family.

You can track all this on your account page, under Your plan. For full info on Premium Family you can check out this support page.

We hope this info is useful. Let us know if you have any other questions!

[Daniel213]

Thanks for your reply, but actually my is issue is one step before, to have the Premium deactivated. Because I have already cancelled my Premium with your partner, but the Spotify account is not back to Free.

[Xenia]

Hello again @Daniel213,

You might still have Premium time left with your partner subscription. Did you get a confirmation about the deactivation of the Premium add-on from Bouygues?

We'd recommend to visit the Bouygues help center here or get in touch with their support teams to check the status of your subscription for you.

Hope this helps. Let us know how you get on.

[Emmanuel39]

Bonjour,


Bonjour
Je souhaite passer mon compte Spotify Premium en Spotify Famille mais quand je suis sur la page d'inscription, il m'affiche :
"Votre abonnement est associé à notre partenaire Bouygues Telecom. Merci de vous adresser à Bouygues Telecom pour toute question concernant votre abonnement."

Mon compte Spotify Premium aurait dû rebasculer en compte Spotify Free suite à la résiliation de l'option chez Bouygues. Ce n'est pas le cas. Je ne peux donc pas souscrire à l'abonnement Spotify Family.
J'ai contacté Bouygues Telecom mais ils ne peuvent rien faire car ma ligne a été résiliée.
Est-il possible que mon compte rebascule en compte Spotify Free?
J'aimerais ne pas créer un nouveau compte pour souscrire à Family.
Merci pour vos réponses